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 | | | |  | |  | Kunden auf der Flucht? von Anne M. Schüller
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten208 Seiten, gebunden
Orell Füssli Verlag, 27. Januar 2010 26,90 € |  | | | | Kurzbeschreibung:
Bei der Neukundengewinnung wird heute mit harten Bandagen gekämpft – Rabattgeschrei und ruinöse Preisschlachten inklusive. Vor diesem Hintergrund wird das Hegen und Pflegen bestehender Kunden immer wichtiger. Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen wirken für Unternehmen wie eine (Über-)Lebensversicherung. Doch die Abwanderungsbereitschaft von Kunden ist heute so hoch wie nie.
In ihrem neuen Buch „Kunden auf der Flucht“ beschreibt Anne M. Schüller darum dauerhafte Kundenloyalität als die größte unternehmerische Herausforderung der nahen Zukunft. Kunden ließen sich nicht mehr binden – ihre Treue sei ebenso freiwillig wie flüchtig.
Umfassend beantwortet die Autorin auf über 200 Seiten zentrale Fragen: Wie entsteht überhaupt Loyalität? Was muss in einem Kundengehirn passieren, damit sich Treue entwickelt? Welche Konsequenzen können Unternehmen aus diesen neurobiologischen Erkenntnissen ziehen? Wie muss sich ein Unternehmen aufstellen, um die Loyalität profitabler Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu sichern? Was muss konkret getan werden, um loyale Kunden zu erhalten? Kurzum: Was muss ich wissen, welche Strategie brauche ich und wie kann eine operative Umsetzung aussehen?
Anne M. Schüller nennt das „Loyalitätsmarketing“ und ist sich sicher: „Bestandskunden bieten ein immer noch unterschätztes, sehr ergiebiges und insgesamt kostengünstig zu bearbeitendes Feld. Gerade dort, wo die Anlaufkosten der Neukundengewinnung hoch sind, erzielt der Ausbau eines profitablen Stammkundengeschäfts – gekoppelt mit einem systematischen Empfehlungsmarketing – die höchste Wertschöpfung.“
Die Internetplattform managementbuch.de hat „Kunden auf der Flucht“ als Testsieger in der Kategorie „Kundenbindung“ ausgezeichnet.
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„Über der Neukundengewinnungsgier wurde jahrelang der Stammkunde vernachlässigt. Bevor sich das wirklich rächt, setzen Sie lieber gleich um, wozu dieses überaus praktische Buch rät!“
Prof. Dr. Gunter Dueck, Bestseller-Autor und Chief Technologist bei IBM
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